Manual Organizacional y Operativo • Piloto 2026
MANUAL DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PROCEDIMIENTOS POR CARGO
Guía de operación individualizada para cada funcionario en la gestión de soporte técnico, despacho NOC, atención en campo y administración de la red GPON.
grid_view 1. Matriz General de Roles y Niveles de Acceso
La plataforma define con claridad los alcances, accesos y responsabilidades de cada miembro del equipo operativo:
| Funcionario | Cargo Oficial | Usuario / Cédula | Nivel de Acceso | Responsabilidad Primaria |
|---|---|---|---|---|
| Slendy Jaimes Ruiz | Coordinadora de Servicio Técnico | slendy.jaimes | Superadmin | Recepción de casos, delegación, supervisión NOC, gestión de usuarios y escalabilidad con IA. |
| Hugo César Buitrago | Coordinador Operativo EasyTec | hugo.buitrago CC 13906477 |
Coordinador Dual | Atención de casos complejos, autoasignación por proximidad, control de cuadrillas y gestión dual. |
| Jair José Jaimes Caballero | Técnico EasyTec | jair.jaimes CC 1101596500 |
Técnico Móvil #01 | Ejecución en terreno (Guaca/San Andrés), medición óptica Rx, soporte fotográfico y firma digital. |
| Duver Andrés Pedrozo Jerez | Técnico EasyTec | duver.pedrozo CC 1005479117 |
Técnico Móvil #02 | Ejecución en terreno (Molagavita/Cepitá), medición óptica Rx, soporte fotográfico y firma digital. |
| Oscar Beltrán | Técnico EasyTec | oscar.beltran CC 74302698 |
Técnico Móvil #03 | Ejecución en terreno (San Andrés/García Rovira), medición óptica Rx, soporte fotográfico y firma digital. |
admin_panel_settings 2. Cargo: Coordinadora de Servicio Técnico (Superadministradora)
Slendy Jaimes Ruiz
Coordinadora de Servicio Técnico • Mesa Central NOCA. Objetivo del Cargo
Liderar la recepción, clasificación, despacho y supervisión integral de todas las solicitudes de soporte técnico, averías, reconexiones e instalaciones en la red GPON de EasyTec, garantizando el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la administración de la plataforma web.
B. Funciones y Responsabilidades Específicas
- Recepción Centralizada de Quejas y Fallas: Atender canales telefónicos y PQR para registrar de inmediato el ticket en el Panel de Servicio al Cliente.
- Registro del Plan Comercial: Clasificar correctamente la orden bajo el Plan Básico Mensual (Hogar/Residencial) o Plan Corporativo (Empresas/Negocios).
- Delegación y Despacho Operativo: Asignar directamente la orden a uno de los técnicos (Hugo Buitrago, Jair Jaimes o Duver Pedrozo) o abrir el caso en la Bolsa General para autoasignación por cercanía.
- Supervisión en Tiempo Real: Monitorear que ningún caso quede sin atender, vigilar cronómetros de cuenta regresiva y atender alertas preventivas al 85% del SLA.
- Administración de Usuarios y Claves: Consultar contraseñas, resetear credenciales de técnicos o modificar su propia clave desde el panel de seguridad.
- Gestión de Personal & Novedades Administrativas: Desplegar el menú Técnicos & Brigadas para dar de alta nuevos técnicos, registrar situaciones administrativas (Permisos, Citas Médicas, Incapacidades, Vacaciones) y habilitar con un clic el turno operativo de cada brigada.
- Gestión de Escalabilidad con Antigravity AI: Solicitar al agente de inteligencia artificial en Antigravity el desarrollo de nuevas funciones, adición de nuevos municipios o ajustes de código bajo el esquema On-Demand.
- Exportación y Control Gerencial: Descargar consolidados mensuales en .CSV y emitir reportes de auditoría SLA en PDF.
C. Flujo de Trabajo Diario
1
Apertura de Turno: Ingreso al panel NOC con usuario slendy.jaimes y validación del estado de cuadrillas en las 4 sedes.
2
Despacho Continuo: Creación de tickets urgentes con botón + Ticket Urgente, asignación de NAP y geolocalización GPS.
3
Cierre y Certificación: Verificación de que cada caso resuelto cuente con soporte fotográfico, telemetría óptica certificada y firma digital del abonado.
engineering 3. Cargo: Coordinador Operativo EasyTec
Hugo César Buitrago
Coordinador Operativo • CC 13906477 • Sede San Andrés / Cobertura ProvincialA. Objetivo del Cargo
Coordinar la ejecución operativa de las cuadrillas en terreno, atender incidencias de alta complejidad técnica (cortes troncales, fusiones en OLT/NAP) y gestionar el flujo de soporte tanto en la vista móvil como en el panel central.
B. Funciones y Responsabilidades Específicas
- Atención Dual (NOC y Campo): Capacidad de visualizar el panel NOC en PC y operar la vista móvil en su celular con credencial hugo.buitrago o cédula 13906477.
- Autoasignación por Cercanía GPS: Consultar la pestaña "Tomar x Cercanía" en la vista móvil y tomar los casos que requieran atención inmediata según su proximidad.
- Liderazgo en Casos Críticos: Desplazamiento prioritario ante fallas de nivel 3 (>85% SLA o atenuación < -27 dBm).
- Certificación de Calidad: Validar que los niveles de potencia óptica Rx en roseta se ubiquen en el rango óptimo (-15.0 a -23.0 dBm).
- Soporte a Técnicos: Brindar asistencia técnica en terreno a Jair Jaimes y Duver Pedrozo ante contingencias de empalme o rutas complejas de drop.
C. Protocolo de Ejecución de Orden en Terreno
1
Notificación: Al recibir o autoasignarse el caso, se estampa automáticamente la hora de notificación (assignedAt).
2
En Sitio: Presionar Iniciar Actividad, ejecutar la reparación técnica y documentar evidencias.
3
Firma y Cierre: Recolectar la firma digital del suscriptor, redactar notas y pulsar Completar Orden para notificar a Slendy Jaimes.
build 4. Cargo: Técnico EasyTec (Móvil #01)
Jair José Jaimes Caballero
Técnico de Terreno • CC 1101596500 • Sede Guaca / San AndrésA. Objetivo del Cargo
Ejecutar en campo las órdenes de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de enlaces de fibra óptica GPON, garantizando alta calidad de empalme, satisfacción del abonado y registro digital oportuno de evidencias.
B. Funciones y Responsabilidades Específicas
- Acceso Móvil Web: Ingresar desde el navegador de su teléfono (sin instalar APK) usando usuario jair.jaimes o cédula 1101596500.
- Revisión de Orden Activa: Consultar datos del cliente, dirección exacta, caja NAP, teléfono de contacto y el plan asignado (Plan Básico Mensual o Plan Corporativo).
- Contacto Telefónico Inmediato: Comunicarse con el cliente mediante el botón de llamada directa o WhatsApp antes de arribar al predio.
- Check-in y Medición Óptica: Registrar hora de inicio, medir potencia óptica con power meter / OTDR antes y después de la labor.
- Carga de Evidencias Fotográficas: Adjuntar fotos de acometida en poste, caja NAP rotulada y certificación SpeedTest de velocidad.
- Inventario de Materiales: Registrar metros de cable drop figura 8, conectores SC/APC rápidos y accesorios utilizados en la orden.
- Firma Digital: Solicitar al cliente la firma con el dedo sobre la pantalla táctil para legalizar el servicio.
build 5. Cargo: Técnico EasyTec (Móvil #02)
Duver Andrés Pedrozo Jerez
Técnico de Terreno • CC 1005479117 • Sede Molagavita / CepitáA. Objetivo del Cargo
Asegurar la continuidad operativa de la red de fibra óptica en las sedes de Molagavita, Cepitá y zonas rurales aledañas, cumpliendo con los estándares de instalación y protocolos de seguridad física y óptica.
B. Funciones y Responsabilidades Específicas
- Acceso Móvil Web: Ingresar desde el navegador móvil con usuario duver.pedrozo o cédula 1005479117.
- Autoasignación por Cercanía: Revisar la bolsa de casos de la provincia y tomar los tickets más cercanos geográficamente a su ubicación GPS.
- Instalación y Configuración: Realizar tendidos de drop autosoportado, fusión en caja NAP, montaje de roseta y aprovisionamiento de ONT WiFi 6.
- Soporte y Cambio de Clave WiFi: Configurar redes 2.4GHz / 5GHz según el requerimiento del abonado.
- Cierre Formal de Orden: Capturar firma digital, notas de entrega y sincronizar el estado resuelto en tiempo real con la central NOC.
security 6. Protocolos Comunes, Seguridad de Claves y Contingencias
6.1 Gestión y Modificación de Contraseñas
- Cada funcionario es responsable de la confidencialidad de su clave de acceso.
- Para modificar su contraseña, presione el botón "Modificar Contraseña" en la web o en la app móvil. Ingrese la clave actual y defina una nueva con mínimo 6 caracteres.
- En caso de olvido, ingrese con su número de cédula en lugar del usuario, use el botón "Entrar" de acceso rápido junto a su nombre en la tabla de credenciales, o solicite a Slendy Jaimes Ruiz que le asigne una nueva clave desde "Técnicos & Brigadas → Editar" (no requiere conocer la clave anterior).
- Ya no existe una clave maestra universal: cada cuenta valida únicamente su propia contraseña.
6.2 Operación en Zonas con Cobertura Móvil Limitada (Offline)
La plataforma almacena reactivamente los datos en el navegador local (localStorage). El técnico puede continuar documentando la labor, fotos y firma. Una vez recupere señal móvil, la plataforma sincronizará automáticamente la información con la central NOC.
6.3 Código de Conducta y Atención al Cliente
- Presentarse uniformado y con carné de EasyTec Comunicaciones SAS.
- Verificar la potencia óptica en presencia del cliente (-18 a -22 dBm).
- Realizar prueba de navegación SpeedTest frente al suscriptor antes de solicitar la firma.
- Dejar el área de trabajo limpia y sin restos de fibra óptica ni empaques.
EasyTec Comunicaciones SAS • Manual de Funciones y Procedimientos por Cargo • Piloto Operativo 2026
San Andrés • Guaca • Molagavita • Cepitá (Santander)
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